Leveringsinformation
Ordrer afsendes fra vores lagre i EU eller fra et andet egnet lager inden for Vitcas Group afhængigt af produkttilgængelighed og destination.
Leveringsmuligheder, anslåede leveringstider og omkostninger vises under checkout, før du bekræfter din ordre.
Leveringsomkostninger beregnes ud fra størrelse, vægt og type af de bestilte varer, leveringsdestinationen samt de tilgængelige transporttjenester.
Leveringsomkostninger
Leveringsomkostninger og eventuelle yderligere omkostninger vises, før du bekræfter din ordre. Kontrollér venligst alle leveringsoplysninger omhyggeligt, før du gennemfører betalingen.
For forbrugerordrer er priserne, der vises på webstedet, inklusive gældende moms, medmindre andet tydeligt er angivet. Moms opkræves i overensstemmelse med gældende EU-momsregler og det land, som ordren leveres til.
Leveringstider
Medmindre vi aftaler en anden leveringsfrist med dig, leverer vi varerne uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at købsaftalen er indgået.
Leveringstider er kun estimater og kan variere afhængigt af produkttilgængelighed, produktets leveringstid, destination, transportørens håndtering, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
Anslåede leveringstider vises, hvor de er tilgængelige, under checkout eller bekræftes før afsendelse.
Afsendelse og anslåede leveringstider
Ordrer afgivet før kl. 12.00 på hverdage afsendes normalt samme hverdag, forudsat at produktet er tilgængeligt, betalingen er godkendt, lagerbehandlingen kan gennemføres, og transportørens afhentningstider tillader det.
Ordrer afgivet efter kl. 12.00, i weekender eller på helligdage behandles normalt den følgende hverdag.
Anslåede leveringstider efter afsendelse afhænger af destinationslandet, produkttypen, ordrevægten, ordrestørrelsen og den valgte transporttjeneste.
- Pakkeforsendelse med kurér/post: normalt 2–5 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet
- Palle- eller fragtlevering: normalt 3–7 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet og transporttjenesten
- Fjerntliggende områder, øer eller steder med vanskelig adgang kan kræve yderligere leveringstid
Leveringstider er kun vejledende estimater og kan blive påvirket af tredjepartstransportørers håndtering, transportforsinkelser, ruteproblemer, sæsonbestemt efterspørgsel, helligdage, vejrforhold, adgangsbegrænsninger eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af tredjepartstransportører, hvor varerne er afsendt af os rettidigt. Dette påvirker dog ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, din reklamationsret eller andre rettigheder, der gælder, hvis leveringen bliver urimeligt forsinket eller ikke gennemføres inden for en aftalt eller lovbestemt frist.
Produkttilgængelighed, leveringstider og specialbestillinger
Nogle produkter kan have længere leveringstid, fordi de midlertidigt er udsolgt, er under produktion, fremstilles på bestilling, tilpasses kunden eller forberedes særligt til kunden.
Hvis et produkt har en særlig leveringstid, vises dette på produktsiden, under checkout, i ordrebekræftelsen eller bekræftes af vores kundeservice før afsendelse.
Leveringstider er kun estimater og kan blive påvirket af produktionsplanlægning, transportforsinkelser, høj efterspørgsel, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
Den anslåede leveringstid regnes fra afsendelsen og ikke fra den dato, hvor ordren afgives. Hvis din ordre indeholder produkter med forskellige leveringstider, kan ordren blive afsendt, når alle varer er tilgængelige, medmindre andet er aftalt.
Hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at du har afgivet en ordre, eller hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig så hurtigt som muligt for at tilbyde en opdateret leveringstid, et alternativt produkt, hvor et sådant er tilgængeligt, eller annullering og tilbagebetaling, hvor dette er relevant og muligt.
Produkter, der fremstilles på bestilling, tilpasses kunden eller forberedes særligt til kunden, kan være omfattet af andre regler for annullering og returnering. Se vores side Returnering og tilbagebetaling for yderligere oplysninger.
Leveringsmetoder
Typiske leveringsmetoder kan omfatte pakkeforsendelse med kurér, posttjeneste, pallelevering eller fragtlevering, afhængigt af størrelse, vægt og type af de bestilte varer.
For store, tunge eller palleterede leverancer kan levering være begrænset til kantstenslevering, medmindre andet er angivet.
Levering inden for Den Europæiske Union
Vi leverer til mange destinationer inden for Den Europæiske Union, med forbehold for produkttilgængelighed, transportørens tilgængelighed, ordrestørrelse, ordrevægt og lokale leveringsforhold.
Tilgængelige leveringsmuligheder og omkostninger afhænger af destinationslandet og vises under checkout, før du bekræfter din ordre.
International levering uden for Den Europæiske Union
Levering uden for Den Europæiske Union kan være tilgængelig til udvalgte destinationer, afhængigt af produkttilgængelighed, transportørens tilgængelighed, ordrestørrelse, ordrevægt, leveringsrute og eventuelle lokale importbegrænsninger.
Tilgængelige leveringsmuligheder, anslåede leveringstider og leveringsomkostninger for destinationer uden for Den Europæiske Union vises under checkout, hvor de er tilgængelige, eller bekræftes af vores kundeservice før afsendelse.
Ved levering uden for Den Europæiske Union kan ordren være underlagt lokal importmoms, told, fortoldningsgebyrer, transportørens håndteringsgebyrer eller andre importrelaterede omkostninger i destinationslandet.
Medmindre andet tydeligt er angivet før købet, er disse gebyrer ikke inkluderet i produktprisen eller i de leveringsomkostninger, der betales til Vitcas, og de bæres af kunden.
Toldprocedurer kan også påvirke leveringstider. Forsinkelser forårsaget af toldkontrol, importdokumentation, lokale myndigheder, toldmyndigheder eller transportørprocedurer i destinationslandet ligger uden for vores rimelige kontrol.
Kontrollér venligst eventuelle lokale importkrav, skatter, produktbegrænsninger eller leveringsbegrænsninger, før du afgiver en ordre til levering uden for Den Europæiske Union.
Hvis der ikke er nogen leveringsmulighed tilgængelig ved checkout for din destination, bedes du kontakte vores kundeservice, før du afgiver din ordre.
Adgangskrav
Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen er tilgængelig for leveringskøretøjet, og at der er nogen til stede til at modtage varerne.
Hvis adgangen til leveringsadressen er begrænset, f.eks. på grund af smalle veje, vægtbegrænsninger, trapper, porte, begrænset parkering eller andre adgangsforhold, skal du informere os før afsendelse.
Manglende oplysning herom før afsendelse kan medføre yderligere leveringsomkostninger eller forsinkelser, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret.
Palleleverancer og tunge leverancer
For store, tunge eller palleterede leverancer kan levering være begrænset til kantstenslevering, medmindre andet er angivet.
En egnet person skal være til stede på leveringsadressen for at modtage varerne.
Ved palleleverancer eller tunge leverancer kan assistance, egnede adgangsforhold eller aflæsningsudstyr være påkrævet, hvor dette er angivet før købet eller aftalt før levering.
Før du bestiller installation
Bestil ikke montører, håndværkere eller projektarbejde, før du har modtaget og kontrolleret dine varer.
Vi anbefaler kraftigt, at du kontrollerer alle varer efter levering og bekræfter, at de er korrekte og egnede, før du bestiller installation eller projektarbejde.
Kontrol ved levering og transportskader
Kontrollér venligst varerne så hurtigt som muligt efter levering.
Hvis der er synlige skader ved levering, bedes du notere dette hos transportøren, hvor det er muligt, og kontakte os straks.
Hvis skaden opdages efter levering, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og fremsende fotografier af det beskadigede produkt, emballagen, forsendelsesetiketten, pakkens eller pallens tilstand samt andre relevante oplysninger.
Vi anbefaler, at transportskader anmeldes inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan fremsætte et krav over for transportøren. Dette påvirker dog ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller din reklamationsret for defekte, beskadigede, ufuldstændige varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Gem venligst emballagen, indtil sagen er afsluttet.
Mislykket levering, forkert adresse og nægtet modtagelse
Det er kundens ansvar at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse og sikre, at leveringen kan modtages på denne adresse.
Hvis leveringen mislykkes, fordi den angivne adresse er forkert, ufuldstændig eller utilgængelig, eller fordi ingen er til stede til at modtage varerne efter rimelige leveringsforsøg, kan yderligere transportomkostninger pålægges, hvor dette er tilladt efter gældende ret.
Hvis varer returneres til os af transportøren på grund af mislykket levering, nægtet modtagelse uden gyldig grund eller kundens fejl, kan vi fratrække rimelige omkostninger til levering, retur og håndtering fra en eventuel tilbagebetaling, hvor dette er tilladt efter gældende ret.
Dette gælder ikke, hvis den mislykkede levering skyldes vores fejl, eller hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret.
Annullering før afsendelse
Hvis du ønsker at annullere en ordre før afsendelse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via kontaktformularen.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og tilbagebetaler beløbet.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan det være nødvendigt, at du følger returproceduren eller udøver din fortrydelsesret, hvor dette finder anvendelse.
Returnering og fortrydelsesret
Detaljerede oplysninger om forbrugerens fortrydelsesret, returprocedure, returomkostninger og tilbagebetalinger findes på vores side Returnering og tilbagebetaling.
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om leveringsmuligheder, leveringsomkostninger, produkttilgængelighed, leveringstider, adgangskrav, international levering eller palleleverancer, bedes du kontakte vores kundeservice, før du afgiver din ordre.