Returnering og tilbagebetaling
1. Generelle oplysninger
Denne politik for returnering og tilbagebetaling gælder for køb foretaget via denne webshop af forbrugere og erhvervskunder inden for Den Europæiske Union samt, hvor vi tilbyder levering, til udvalgte destinationer uden for Den Europæiske Union, medmindre der er aftalt særskilte skriftlige vilkår.
Sælgeren og operatøren af denne webshop er: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-momsnr.: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del af Vitcas Group.
Intet i denne politik for returnering og tilbagebetaling påvirker dine lovbestemte forbrugerrettigheder, din reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som ikke kan udelukkes efter gældende ret.
2. Forbrugerens fortrydelsesret
Hvis du er forbruger og køber online inden for Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne.
Hvis din ordre leveres i flere separate leverancer, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager den sidste vare i ordren.
For at udøve din fortrydelsesret skal du inden fortrydelsesfristens udløb informere os om din beslutning om at fortryde aftalen ved en utvetydig erklæring.
Du kan informere os via kontaktformularen, ved at bruge onlinefortrydelsesformularen, hvor denne er tilgængelig, eller ved at sende en anden utvetydig erklæring til vores kundeservice.
For forbrugere, der køber fra udvalgte destinationer uden for Den Europæiske Union, gælder fortsat eventuelle ufravigelige rettigheder vedrørende annullering, fortrydelse eller forbrugerbeskyttelse, som ikke kan udelukkes efter lovgivningen i kundens bopælsland.
3. Onlinefortrydelsesformular
Hvor dette kræves efter gældende ret, kan forbrugere også udøve deres fortrydelsesret ved at bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på dette websted.
Den elektroniske fortrydelsesfunktion gør det muligt for forbrugere at indsende en fortrydelsesanmodning online på en klar og enkel måde.
Når en fortrydelsesanmodning er indsendt via den elektroniske fortrydelsesfunktion, sender vi en bekræftelse på modtagelsen på et varigt medium, f.eks. pr. e-mail.
Det er ikke obligatorisk at bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion. Forbrugere kan fortsat udøve deres fortrydelsesret ved enhver anden utvetydig erklæring, f.eks. via kontaktformularen eller ved en anden utvetydig erklæring til vores kundeservice.
4. Standardfortrydelsesformular
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Til:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polen
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale vedrørende følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:
Dato:
5. Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer, herunder omkostningerne ved standardlevering, hvor dette kræves ved lov.
Vi kan undlade at tilbagebetale eventuelle yderligere leveringsomkostninger, der skyldes dit valg af en leveringsmetode, som er dyrere end den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder.
Vi foretager tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalinger foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
6. Returnering af varer efter fortrydelse
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde aftalen.
Før du returnerer varer, bedes du kontakte os, så vi kan give dig de korrekte returinstruktioner og den korrekte returadresse.
Returneringer skal sendes til den returadresse, som oplyses af vores kundeservice. Returadressen kan variere afhængigt af produkttype, lagerplacering og leveringsland.
Returnér ikke varer til producenten eller til nogen anden adresse, medmindre vi udtrykkeligt har instrueret dig i at gøre det.
Varer bør returneres forsvarligt emballeret og beskyttet mod transportskader. Vi anbefaler, at du anvender en sporbar og forsikret leveringstjeneste.
Manglende anmodning om returnummer eller returinstruktioner fratager dig ikke din lovbestemte fortrydelsesret, men det kan forsinke behandlingen af din returnering eller tilbagebetaling.
7. Returomkostninger
Hvis du udøver din fortrydelsesret, fordi du har fortrudt købet, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi har aftalt andet, eller medmindre varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret.
Nogle produkter, der sælges på dette websted, er tunge, voluminøse, skrøbelige, varmebestandige eller palleterede og kan normalt ikke returneres med almindelig post.
For varer, der normalt ikke kan returneres med almindelig post, kan returtransportomkostninger være væsentligt højere end almindelig pakkepost.
Returtransportomkostninger afhænger af produktets vægt, størrelse, destinationsland, transportør og returmetode.
Hvor varer normalt ikke kan returneres med almindelig post, oplyses den anslåede returomkostning eller den anslåede maksimale returomkostning før købet, hvor dette kræves efter gældende ret, f.eks. på produktsiden, siden med leveringsinformation, retursiden, ved checkout eller ved kontakt til kundeservice før bestilling.
Hvis du er usikker på returomkostninger for et tungt, voluminøst eller palleteret produkt, bedes du kontakte os, før du afgiver din ordre.
Dette afsnit påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.
8. Returnerede varers stand
Du må undersøge varerne på en måde, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville kunne undersøge varer i en butik.
Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Varer bør returneres komplette med alt tilbehør, manualer og emballage, hvor dette med rimelighed er muligt.
Returnering af varer uden original emballage fratager dig ikke automatisk din lovbestemte fortrydelsesret, men du er fortsat ansvarlig for at sikre, at varerne er forsvarligt beskyttet under returtransporten.
9. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder muligvis ikke for visse varer, herunder blandt andet:
- varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer,
- kundetilpassede eller specialfremstillede produkter,
- produkter, der er skåret, blandet, ændret eller forberedt særligt til kunden,
- varer, der hurtigt kan forringes eller har begrænset holdbarhed,
- forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt,
- varer, som efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre genstande.
Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.
10. Defekte, beskadigede, forkert leverede eller ufuldstændige varer
Hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Oplys venligst dit ordrenummer og, hvor det er muligt, vedhæft fotografier af produktet, emballagen, forsendelsesetiketten og eventuelle synlige skader eller problemer.
Hvis det bekræftes, at varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret, tilbyder vi en passende afhjælpning i overensstemmelse med gældende forbrugerret. Dette kan omfatte reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af omstændighederne.
Hvis returnering er nødvendig, fordi varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret, giver vi returinstruktioner og dækker den rimelige returomkostning eller arrangerer afhentning, hvor dette er passende.
Returnér ikke defekte, beskadigede eller forkert leverede varer uden først at kontakte os, da dette kan forsinke behandlingen af din sag.
11. Transportskader
Kontrollér venligst varerne så hurtigt som muligt efter levering.
Hvis der er synlige skader ved levering, bedes du notere dette hos transportøren, hvor det er muligt, og kontakte os straks.
Hvis skaden opdages efter levering, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og fremsende fotografier af:
- det beskadigede produkt,
- den indvendige og udvendige emballage,
- forsendelsesetiketten,
- pallens eller pakkens tilstand,
- andre relevante oplysninger.
Vi anbefaler, at transportskader anmeldes inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan fremsætte et krav over for transportøren.
Denne anbefaling påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller din reklamationsret for defekte varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Gem venligst produktet og emballagen, indtil sagen er afsluttet.
12. Reklamationsret
Forbrugere i Den Europæiske Union har en lovbestemt reklamationsret for varer, der er defekte eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, normalt i mindst to år fra levering, med forbehold for gældende national forbrugerret.
Reklamationsretten er adskilt fra enhver kommerciel garanti eller producentgaranti, der måtte blive tilbudt med et produkt.
Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende forbrugerret.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes almindeligt slid, forkert opbevaring, forkert installation, forkert brug, manglende overholdelse af instruktioner, hændelige skader, uautoriserede ændringer eller brug af produktet uden for dets tilsigtede formål.
Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder, din reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som ikke kan udelukkes efter gældende ret.
13. Installerede, brugte, blandede eller ændrede produkter
Produkter skal kontrolleres før installation, brug, blanding, skæring eller ændring.
Installér, brug, bland, skær eller ændr ikke varer, hvis du mener, at de er forkerte, beskadigede, ufuldstændige eller uegnede.
Hvis varer er blevet installeret, brugt, blandet, skåret eller ændret, kan dette påvirke den tilgængelige afhjælpning, varernes værdi eller muligheden for at returnere dem, med forbehold for gældende forbrugerret.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varerne er defekte, beskadigede eller ikke svarer til beskrivelsen.
14. Installations-, arbejds- og projektomkostninger
Bestil ikke montører, håndværkere eller projektarbejde, før alle varer er leveret, kontrolleret og bekræftet som korrekte og egnede.
I det videst mulige omfang, som loven tillader, er vi ikke ansvarlige for installationsomkostninger, arbejdsomkostninger, projektforsinkelser, omkostninger til fjernelse, geninstallationsomkostninger eller andre følgeomkostninger, hvor kunden har bestilt arbejde, før varerne er modtaget og kontrolleret.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvor ansvar ikke kan udelukkes efter gældende ret.
15. Erhvervs- og handelskunder
Hvis du køber varer som virksomhed, erhvervsdrivende, installatør, forhandler eller til professionel brug, gælder forbrugerens fortrydelsesret muligvis ikke.
Erhvervskunder er ansvarlige for at kontrollere alle varer straks efter levering og for at sikre, at varerne er egnede til deres tilsigtede professionelle anvendelse før installation, videresalg eller videre levering.
Særskilte handelsvilkår kan gælde for godkendte handelskontoer.
16. Behandling af tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, behandler vi eventuel tilbagebetaling så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, og inden for de gældende lovbestemte frister.
Tilbagebetalinger foretages normalt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Den tid, det tager, før det tilbagebetalte beløb vises på din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
17. Kundeservice
For hurtigst svar vedrørende returneringer, tilbagebetalinger eller fortrydelsesret bedes du kontakte os via kontaktformularen:
Kundeservice kan også ydes af vores supportteam i Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien
Telefon: +44 117 911 7895
Bemærk, at telefonsupport kan ydes på engelsk og, hvor det er tilgængeligt, på udvalgte andre sprog. Internationale opkaldsafgifter kan forekomme.
18. Relaterede politikker
Denne politik for returnering og tilbagebetaling bør læses sammen med vores: