Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget via dette websted af forbrugere og erhvervskunder inden for Den Europæiske Union samt, hvor vi tilbyder levering, til udvalgte destinationer uden for Den Europæiske Union, medmindre der er aftalt særskilte skriftlige vilkår.

Sælgeren og operatøren af denne webshop er: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-momsnr.: PL6282258527, registreret i det polske virksomhedsregister (KRS) under nr. 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del af Vitcas Group. Producenten af produkter under VITCAS-varemærket er Vitcas Ltd, Storbritannien, medmindre andet er angivet.

For hurtigst svar bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på dette websted: Kontaktformular.

I disse handelsbetingelser betyder “forbruger” en fysisk person, der handler helt eller hovedsageligt uden for sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession. “Erhvervskunde” betyder en kunde, der handler med henblik på formål, der vedrører kundens erhverv, virksomhed, håndværk eller profession.

Intet i disse handelsbetingelser påvirker dine lovbestemte forbrugerrettigheder, din reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som ikke kan udelukkes efter gældende ret.

2. Produktoplysninger og teknisk vejledning

Alle produktoplysninger på dette websted gives i god tro og har til formål at hjælpe kunder med at vælge egnede produkter. Vi gør en rimelig indsats for at sikre, at beskrivelser, specifikationer, billeder, priser og tilgængelighed er korrekte og ajourførte. Mindre fejl, udeladelser eller ændringer kan dog forekomme.

Produktspecifikationer, emballage, udseende og tekniske oplysninger kan fra tid til anden blive opdateret. For allerede afgivne ordrer gælder den produktbeskrivelse og pris, der blev vist på bestillingstidspunktet, medmindre vi kontakter dig, og du accepterer noget andet.

Hvis du har brug for et produkt til en bestemt teknisk anvendelse, installation, brændselstype, temperaturinterval, røgrørssystem, krav efter bygningsreglementet, sikkerhedskrav eller projektspecifikation, bedes du kontakte os, før du afgiver din ordre.

Enhver vejledning, som vi giver før købet, er alene generel produktvejledning. Den erstatter ikke professionel teknisk rådgivning, besigtigelse, projekteringsrådgivning eller installationsrådgivning, hvor dette er nødvendigt for dit projekt.

3. Produkttilgængelighed, leveringstider og specialbestillinger

Produkttilgængelighed og leveringstider, der vises på dette websted, gives i god tro og er kun estimater, medmindre andet udtrykkeligt er bekræftet skriftligt.

Nogle produkter kan midlertidigt være udsolgt, være under produktion, fremstilles på bestilling, tilpasses kunden eller forberedes særligt til kunden. Sådanne produkter kan have længere leveringstider end standardlagervarer.

Hvis et produkt har en særlig leveringstid, kan dette fremgå af produktsiden, under checkout, i ordrebekræftelsen eller blive bekræftet af vores kundeservice.

Leveringstider kan ændre sig som følge af produktionsplanlægning, transportforsinkelser, sæsonbestemt efterspørgsel, helligdage eller omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Den anslåede leveringstid regnes fra afsendelsen og ikke fra den dato, hvor ordren afgives. Hvis din ordre indeholder produkter med forskellige leveringstider, kan ordren blive afsendt, når alle varer er tilgængelige, medmindre andet er aftalt.

Hvis et produkt bliver utilgængeligt eller bliver væsentligt forsinket, efter at du har afgivet en ordre, kan vi kontakte dig for at tilbyde en opdateret leveringstid, et alternativt produkt, hvor et sådant er tilgængeligt, eller annullering og tilbagebetaling, hvor dette er relevant.

Produkter, der fremstilles på bestilling, tilpasses kunden eller forberedes særligt til kunden, kan være omfattet af andre regler for annullering og returnering. Se vores side Returnering og tilbagebetaling for yderligere oplysninger.

4. Priser, moms og betaling

Alle forbrugerpriser, der vises på webstedet, er inklusive gældende moms, medmindre andet tydeligt er angivet.

For erhvervs- eller handelskontoer kan priser blive vist eksklusive moms, hvor dette er tilladt og tydeligt angivet. Den endelige pris, inklusive moms og eventuelle leveringsomkostninger, vises, før du bekræfter din ordre.

Moms opkræves i overensstemmelse med gældende EU-momsregler og ordredestinationens land.

Ved levering uden for Den Europæiske Union kan priser, skatter og leveringsomkostninger blive vist eller anvendt forskelligt afhængigt af destinationslandet, lokale skatteregler og leveringsforhold.

Ordrer, der leveres uden for Den Europæiske Union, kan være underlagt lokal importmoms, told, fortoldningsgebyrer, kurérens håndteringsgebyrer eller andre importrelaterede omkostninger i destinationslandet.

Medmindre andet tydeligt er angivet før købet, er disse gebyrer ikke inkluderet i produktprisen eller i de leveringsomkostninger, der betales til Vitcas, og de bæres af kunden.

Leveringsomkostninger og eventuelle yderligere omkostninger vises, før du bekræfter din ordre.

Betalinger behandles sikkert via godkendte tredjeparts betalingsudbydere. Tilgængelige betalingsmetoder vises under checkout.

Din ordre behandles først, når betalingen er modtaget eller på anden måde godkendt.

Hvis der foreligger en åbenlys fejl i pris, beskrivelse eller tilgængelighed, kan vi afvise eller annullere ordren og tilbagebetale enhver allerede modtaget betaling.

5. Bestillingsproces og aftaleindgåelse

For at afgive en ordre skal du vælge det ønskede produkt og antal, klikke på Læg i kurv, fortsætte med at handle eller gå videre til Checkout, indtaste dine fakturerings- og leveringsoplysninger, vælge de tilgængelige leverings- og betalingsmuligheder, gennemgå din ordre og gennemføre betalingen via den sikre betalingsgateway.

Sørg for, at alle fakturerings- og leveringsoplysninger er fuldstændige og korrekte. Varerne leveres til den adresse, der er angivet ved checkout, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst og accepteret disse handelsbetingelser, herunder vores Leveringsinformation og vores politik for Returnering og tilbagebetaling.

Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Dette bekræfter, at vi har modtaget din ordre, men det betyder ikke, at vi har accepteret den.

Købsaftalen indgås, når vi accepterer og behandler din ordre, normalt ved at bekræfte afsendelsen eller ved at gøre varerne tilgængelige for levering.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvis der foreligger en åbenlys prisfejl, et lagerproblem, et betalingsproblem, ukorrekte kundeoplysninger, mistanke om svig, en retlig begrænsning, eller hvis levering til den ønskede adresse ikke er mulig.

6. Levering

Ordrer afsendes fra vores lagre i EU eller fra et andet egnet lager inden for Vitcas Group afhængigt af produkttilgængelighed og destination.

Leveringsmuligheder, anslåede leveringstider og omkostninger vises under checkout, før du bekræfter din ordre.

Medmindre vi aftaler en anden leveringsfrist med dig, leverer vi varerne uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at købsaftalen er indgået.

Leveringstider er kun estimater og kan variere afhængigt af produkttilgængelighed, produktets leveringstid, destination, transportørens håndtering, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

Typiske leveringsmetoder kan omfatte pakkeforsendelse med kurér, posttjeneste, pallelevering eller fragtlevering, afhængigt af størrelse, vægt og type af de bestilte varer.

For store, tunge eller palleterede leverancer kan levering være begrænset til kantstenslevering, medmindre andet er angivet. Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen er tilgængelig for leveringskøretøjet, og at der er nogen til stede til at modtage varerne.

Hvis adgangen til leveringsadressen er begrænset, f.eks. på grund af smalle veje, vægtbegrænsninger, trapper, porte, begrænset parkering eller andre adgangsforhold, skal du informere os før afsendelse. Manglende oplysning herom kan medføre yderligere leveringsomkostninger eller forsinkelser, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret.

Bestil ikke montører, håndværkere eller projektarbejde, før du har modtaget og kontrolleret dine varer.

Mere detaljerede leveringsoplysninger, herunder leveringsmetoder, anslåede leveringstider, betingelser for pallelevering, adgangskrav og regler for mislykket levering, findes på vores side Leveringsinformation.

6.1. Afsendelse og anslåede leveringstider

Ordrer afgivet før kl. 12.00 på hverdage afsendes normalt samme hverdag, forudsat at produktet er tilgængeligt, betalingen er godkendt, lagerbehandlingen kan gennemføres, og transportørens afhentningstider tillader det.

Ordrer afgivet efter kl. 12.00, i weekender eller på helligdage behandles normalt den følgende hverdag.

Anslåede leveringstider efter afsendelse afhænger af destinationslandet, produkttypen, ordrevægten, ordrestørrelsen og den valgte transporttjeneste.

Pakkeforsendelse med kurér/post: normalt 2–5 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet
Palle- eller fragtlevering: normalt 3–7 hverdage efter afsendelse, afhængigt af destinationslandet og transporttjenesten
Fjerntliggende områder, øer eller steder med vanskelig adgang kan kræve yderligere leveringstid

Bemærk, at leveringstider kun er vejledende estimater og kan blive påvirket af tredjepartstransportørers håndtering, transportforsinkelser, ruteproblemer, sæsonbestemt efterspørgsel, helligdage, vejrforhold, adgangsbegrænsninger eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af tredjepartstransportører, hvor varerne er afsendt af os rettidigt. Dette påvirker dog ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, din reklamationsret eller andre rettigheder, der gælder, hvis leveringen bliver urimeligt forsinket eller ikke gennemføres inden for en aftalt eller lovbestemt frist.

6.2. Levering uden for Den Europæiske Union

Levering uden for Den Europæiske Union kan være tilgængelig til udvalgte destinationer, afhængigt af produkttilgængelighed, transportørens tilgængelighed, ordrestørrelse, ordrevægt, leveringsrute og eventuelle lokale importbegrænsninger.

Tilgængelige leveringsmuligheder, anslåede leveringstider og leveringsomkostninger for destinationer uden for Den Europæiske Union vises under checkout, hvor de er tilgængelige, eller bekræftes af vores kundeservice før afsendelse.

Ved levering uden for Den Europæiske Union kan ordren være underlagt lokal importmoms, told, fortoldningsgebyrer, kurérens håndteringsgebyrer eller andre importrelaterede omkostninger i destinationslandet.

Medmindre andet tydeligt er angivet før købet, er disse gebyrer ikke inkluderet i produktprisen eller i de leveringsomkostninger, der betales til Vitcas, og de bæres af kunden.

Toldprocedurer kan også påvirke leveringstider. Forsinkelser forårsaget af toldkontrol, importdokumentation, lokale myndigheder, toldmyndigheder eller transportørprocedurer i destinationslandet ligger uden for vores rimelige kontrol.

Kontrollér venligst eventuelle lokale importkrav, skatter, produktbegrænsninger eller leveringsbegrænsninger, før du afgiver en ordre til levering uden for Den Europæiske Union.

Hvis der ikke er nogen leveringsmulighed tilgængelig ved checkout for din destination, bedes du kontakte vores kundeservice, før du afgiver din ordre.

7. Kontrol ved levering og transportskader

Kontrollér venligst varerne så hurtigt som muligt efter levering.

Hvis der er synlige skader ved levering, bedes du notere dette hos transportøren, hvor det er muligt, og kontakte os straks.

Hvis skaden opdages efter levering, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og fremsende fotografier af det beskadigede produkt, emballagen, forsendelsesetiketten, pakkens eller pallens tilstand samt andre relevante oplysninger.

Vi anbefaler, at transportskader anmeldes inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan rejse et krav over for transportøren. Dette påvirker dog ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller din reklamationsret for defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke-konforme varer.

Gem venligst emballagen, indtil sagen er afsluttet.

8. Mislykket levering, forkert adresse og nægtet modtagelse

Det er kundens ansvar at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse og sikre, at leveringen kan modtages på denne adresse.

Hvis leveringen mislykkes, fordi den angivne adresse er forkert, ufuldstændig eller utilgængelig, eller fordi ingen er til stede til at modtage varerne efter rimelige leveringsforsøg, kan yderligere transportomkostninger pålægges, hvor dette er tilladt efter gældende ret.

Hvis varer returneres til os af transportøren på grund af mislykket levering, nægtet modtagelse uden gyldig grund eller kundens fejl, kan vi fratrække rimelige omkostninger til levering, retur og håndtering fra enhver tilbagebetaling, hvor dette er tilladt efter gældende ret.

Dette gælder ikke, hvis den mislykkede levering skyldes vores fejl, eller hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret.

9. Annullering før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre før afsendelse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via kontaktformularen.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og tilbagebetaler beløbet.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan det være nødvendigt, at du følger returproceduren eller udøver din fortrydelsesret, hvor dette er relevant.

10. Forbrugerens fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og køber online inden for Den Europæiske Union, har du, med forbehold for lovbestemte undtagelser, ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager varerne.

Hvis din ordre leveres i flere separate leverancer, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager den sidste vare i ordren.

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden fortrydelsesfristens udløb informere os om din beslutning om at fortryde aftalen ved en utvetydig erklæring.

Du kan informere os via kontaktformularen, via e-mail hvor dette er tilgængeligt, ved at bruge onlinefortrydelsesformularen, hvor denne er tilgængelig, eller ved enhver anden utvetydig erklæring.

Du behøver ikke at angive en grund til fortrydelsen.

Detaljerede oplysninger om forbrugerens fortrydelsesret, herunder fortrydelsesformularen, returproceduren, returomkostninger og tilgængelige metoder til at udøve fortrydelsesretten, findes på vores side Returnering og tilbagebetaling.

For forbrugere, der køber fra udvalgte destinationer uden for Den Europæiske Union, gælder fortsat eventuelle ufravigelige rettigheder vedrørende annullering, fortrydelse eller forbrugerbeskyttelse, som ikke kan udelukkes efter lovgivningen i kundens bopælsland.

Elektronisk fortrydelsesfunktion

Hvor dette kræves efter gældende ret, kan forbrugere også udøve deres fortrydelsesret ved at bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på dette websted.

Det er ikke obligatorisk at bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion. Forbrugere kan fortsat udøve deres fortrydelsesret ved enhver anden utvetydig erklæring, f.eks. via kontaktformularen eller via e-mail, hvor dette er tilgængeligt.

Yderligere oplysninger, herunder onlinefortrydelsesformularen, hvor den er tilgængelig, findes på vores side Returnering og tilbagebetaling.

11. Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen i henhold til din fortrydelsesret som forbruger, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer, herunder omkostningen ved standardlevering, hvor dette kræves ved lov.

Vi kan undlade at tilbagebetale eventuelle yderligere leveringsomkostninger, der skyldes dit valg af en leveringsmetode, som er dyrere end den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder.

Vi foretager tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalinger foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din fortrydelse.

Medmindre vi aftaler andet, eller medmindre varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Du må undersøge varerne på samme måde, som du normalt ville få lov til at undersøge dem i en butik.

12. Returomkostninger for tunge, voluminøse eller palleterede varer

Nogle produkter, der sælges på dette websted, er tunge, voluminøse, skrøbelige, varmebestandige eller palleterede og kan normalt ikke returneres med almindelig post.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, fordi du har fortrudt købet, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi har aftalt andet, eller medmindre varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert leveret.

Returtransportomkostninger afhænger af produktets vægt, størrelse, destinationsland, transportør og returmetode.

Hvor varer normalt ikke kan returneres med almindelig post, oplyses den anslåede returomkostning eller den anslåede maksimale returomkostning før købet, hvor dette kræves efter gældende ret, f.eks. på produktsiden, siden med leveringsinformation, retursiden eller ved checkout.

Hvis du er usikker på returomkostninger for et tungt, voluminøst eller palleteret produkt, bedes du kontakte os, før du afgiver din ordre.

For tunge, voluminøse eller palleterede varer kan returomkostninger være væsentligt højere end almindelig pakkepost.

De præcise returinstruktioner og tilgængelige returmuligheder gives af vores kundeservice, efter at du har kontaktet os.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.

13. Returprocedure

Før du returnerer varer, bedes du kontakte os via kontaktformularen, så vi kan give dig returinstruktioner.

Hvor det er muligt, bedes du oplyse dit ordrenummer og en beskrivelse af årsagen til returneringen.

Varer bør returneres forsvarligt emballeret og beskyttet mod transportskader. Vi anbefaler, at du anvender en sporbar og forsikret leveringstjeneste.

Returneringer skal sendes til den returadresse, som oplyses af vores kundeservice. Denne kan variere afhængigt af produkttype, lagerplacering og leveringsland.

Returnér ikke varer til producenten eller til nogen anden adresse, medmindre vi udtrykkeligt har instrueret dig i at gøre det.

Manglende anmodning om returformular, returnummer eller returinstruktioner fratager dig ikke din lovbestemte fortrydelsesret, men det kan forsinke behandlingen af din returnering eller tilbagebetaling.

Mere detaljerede oplysninger om returneringer, tilbagebetalinger, returomkostninger og forbrugerens fortrydelsesret findes på vores side Returnering og tilbagebetaling.

14. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder muligvis ikke for visse varer, herunder, men ikke begrænset til:

varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer,
kundetilpassede eller specialfremstillede produkter,
produkter, der er skåret, blandet, ændret eller forberedt særligt til kunden,
varer, der hurtigt kan forringes eller har begrænset holdbarhed,
forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt,
varer, som efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre genstande.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.

Forbrugerens fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskunder, hvor købet foretages til erhvervs-, handels- eller professionelle formål, medmindre ufravigelig gældende ret bestemmer andet.

15. Defekte varer og reklamationsret

Hvis varerne er defekte, beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Forbrugere i Den Europæiske Union har en lovbestemt reklamationsret for varer, der er defekte eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, normalt i mindst to år fra levering, med forbehold for gældende national forbrugerret.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Reklamationsretten er adskilt fra enhver kommerciel garanti eller producentgaranti, der måtte blive tilbudt med et produkt.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes almindeligt slid, forkert opbevaring, forkert installation, forkert brug, manglende overholdelse af instruktioner, hændelige skader, uautoriserede ændringer eller brug af produktet uden for dets tilsigtede formål.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine lovbestemte rettigheder, din reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som ikke kan udelukkes efter gældende ret.

16. Produktsikkerhed og instruktioner

Produkter må kun anvendes, opbevares, installeres og vedligeholdes i overensstemmelse med de instruktioner, sikkerhedsoplysninger og det tilsigtede formål, der følger med produktet eller gøres tilgængeligt på dette websted.

Kunder skal sikre, at alle sikkerhedsinstruktioner læses og følges før installation eller brug.

Produkter, der involverer varme, ild, ildfaste materialer, isolering, røgrør, skorstene, pejse, brændeovne, ovne eller andre højtemperaturanvendelser, bør kun installeres eller anvendes af kompetente personer, hvor teknisk viden er påkrævet.

Hvor produktsikkerhedsmærkater, advarsler, batchoplysninger, erklæringer, overensstemmelsesoplysninger eller tekniske dokumenter leveres, må de ikke fjernes eller ignoreres før installation eller brug.

Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af forkert brug, forkert opbevaring, forkert installation, manglende overholdelse af instruktioner, brug uden for det tilsigtede formål eller uautoriserede ændringer af varerne.

17. Produktets egnethed, installation og brug

Det er kundens ansvar at sikre, at det valgte produkt er egnet til den tilsigtede anvendelse, herunder de krævede dimensioner, temperaturbestandighed, brændselstype, installationssted, ventilation, røgrørssystem, underlag, tekniske forhold og eventuelle gældende bygningsregler eller faglige standarder.

Alle produkter skal installeres og anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, der følger med produktet, gældende bygningsregler, sikkerhedsregler og faglige standarder.

Hvor installation kræver teknisk viden, anbefaler vi at anvende en behørigt kvalificeret installatør.

Vi anbefaler kraftigt, at du ikke bestiller montører eller påbegynder projektarbejde, før alle varer er modtaget, kontrolleret og bekræftet som korrekte og egnede.

Vi hjælper gerne med generel produktvejledning før købet, men den endelige beslutning om produktets egnethed, design og installation forbliver kundens eller installatørens ansvar.

18. Installations-, arbejds- og projektomkostninger

Kunder bør ikke bestille montører, håndværkere eller projektarbejde, før alle varer er leveret, kontrolleret og bekræftet som korrekte og egnede.

I det videst mulige omfang, som loven tillader, er vi ikke ansvarlige for installationsomkostninger, arbejdsomkostninger, projektforsinkelser, omkostninger til fjernelse, geninstallationsomkostninger eller andre følgeskader eller følgeomkostninger, hvor kunden har bestilt arbejde, før varerne er modtaget og kontrolleret.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, din reklamationsret eller ethvert ansvar, som ikke kan udelukkes efter gældende ret.

19. Ildfaste materialer og naturlige variationer

På grund af karakteren af ildfaste og varmebestandige materialer kan der opstå mindre overfladerevner, farvevariationer, strukturvariationer eller kosmetiske ændringer under transport, installation, tørring, hærdning eller normal brug.

Sådanne kosmetiske ændringer påvirker ikke nødvendigvis produktets strukturelle integritet, sikkerhed eller ydeevne.

Denne bestemmelse påvirker ikke dine rettigheder, hvor produktet er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller ikke er egnet til formålet efter gældende forbrugerret.

20. Ejendomsforbehold og risiko

Ejendomsretten til varerne forbliver hos VITCAS Polska Sp. z o.o., indtil fuld betaling er modtaget.

Risikoen for varerne overgår til kunden ved levering, med forbehold for gældende forbrugerret.

21. Ansvarsbegrænsning

Vi er ansvarlige for forudsigelige tab, der skyldes vores misligholdelse af disse handelsbetingelser eller vores uagtsomhed, med forbehold for gældende ret.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke er forudsigelige, eller for tab forårsaget af forkert installation, forkert brug, manglende overholdelse af instruktioner, uegnet produktvalg, uautoriseret ændring eller brug uden for produktets tilsigtede formål.

Hvis du er forbruger, er vi ikke ansvarlige for erhvervsmæssige tab, herunder tabt fortjeneste, tab af forretning, driftsafbrydelse eller tab af forretningsmulighed.

Hvis du er erhvervskunde, er vi i det videst mulige omfang, som loven tillader, ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab, tabt fortjeneste, tab af forretning, tab af mulighed, tab af goodwill, tab af forventede besparelser, omkostninger ved projektforsinkelser, installationsomkostninger, omkostninger til fjernelse eller geninstallationsomkostninger.

Intet i disse handelsbetingelser udelukker eller begrænser ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre dette, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning, produktansvar eller ansvar i forbindelse med lovbestemte forbrugerrettigheder eller reklamationsret, hvor sådant ansvar ikke kan udelukkes.

22. Erhvervs- og handelskunder

Hvis du køber varer som erhvervsdrivende, håndværker, installatør, forhandler eller til professionel brug, gælder forbrugerens fortrydelsesret muligvis ikke.

Erhvervskunder er ansvarlige for at sikre, at varerne er egnede til deres tilsigtede professionelle anvendelse, og for at kontrollere alle specifikationer før bestilling.

Erhvervskunder skal kontrollere varerne straks efter levering og straks underrette os om eventuelle mangler, forkerte varer, synlige skader eller defekter.

Særskilte handelsvilkår kan gælde for godkendte handelskontoer.

Hvor særskilte skriftlige handelsvilkår gælder, har disse handelsvilkår forrang i det omfang, der er uoverensstemmelse med disse handelsbetingelser.

23. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på dette websted, herunder tekst, billeder, produktbeskrivelser, grafik, logoer og designelementer, ejes af eller er licenseret til VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd eller Vitcas Group og må ikke kopieres, reproduceres eller anvendes uden tilladelse.

24. Databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Se vores Privatlivspolitik for oplysninger om, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter personoplysninger.

Hvis cookies eller lignende teknologier anvendes på dette websted, henvises der til vores cookiepolitik for yderligere oplysninger, hvor denne er tilgængelig.

25. Kundeservice og juridiske oplysninger

VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del af Vitcas Group.

Kundeservice

For hurtigst svar bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på dette websted: Kontaktformular.

Kundeservice kan også ydes af vores supportteam inden for Vitcas Group:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien

Telefon: +44 117 911 7895

Bemærk, at telefonsupport kan ydes på engelsk og, hvor det er tilgængeligt, på udvalgte andre sprog. Internationale opkaldsafgifter kan forekomme.

Producentoplysninger

Producenten af produkter under VITCAS-varemærket er: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannien.

Dette påvirker ikke sælgerens identitet. For køb foretaget via denne webshop er sælgeren VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Klager og tvistbilæggelse

Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.

Vi gennemgår din klage og svarer så hurtigt, som det med rimelighed er muligt.

Hvor det er relevant, kan forbrugere også have adgang til lokale forbrugerrådgivningstjenester, forbrugerbeskyttelsesmyndigheder eller alternative tvistbilæggelsesorganer i deres bopælsland.

Vi er på nuværende tidspunkt ikke forpligtet til at anvende et bestemt alternativt tvistbilæggelsesorgan, medmindre vi informerer dig om andet, eller medmindre dette kræves efter gældende ret.

Europa-Kommissionens tidligere platform for onlinetvistbilæggelse er ikke længere tilgængelig.

27. Lovvalg

Disse handelsbetingelser er underlagt polsk ret.

Hvis du er forbruger med bopæl i en anden EU-medlemsstat, er du også omfattet af eventuelle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der gælder i dit bopælsland.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser nogen ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder eller andre rettigheder, der ikke kan udelukkes efter gældende ret, herunder eventuelle ufravigelige rettigheder, der måtte gælde i kundens bopælsland.

28. Ændringer af disse betingelser

Vi kan fra tid til anden opdatere disse handelsbetingelser. De handelsbetingelser, der gælder for din ordre, er de betingelser, der vises på dette websted på det tidspunkt, hvor du afgiver ordren, medmindre vi kontakter dig, og du accepterer noget andet.